Condiciones generales

Artículo 1 – Definiciones

En estas condiciones generales se entiende por:

• EasyMoza: el nombre comercial con el que StepFox, una empresa individual, vende productos; con domicilio en Bosven 314, 5464 ND Veghel, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio neerlandesa (KvK) con el número 18067248, número de IVA NL001746929B54, y contactable en info@easymoza.com;
• Cliente: la otra parte contratante de EasyMoza;
• Mosaico: un mosaico de fotos que el cliente crea en el sitio web a partir de una foto principal y sus propias fotos pequeñas;
• Producto: el mosaico tal como lo pide el cliente: como archivo digital, impresión o vídeo;
• Contrato a distancia: un contrato celebrado a través del sitio web, sin que el cliente y EasyMoza se encuentren al mismo tiempo en el mismo lugar;
• Condiciones generales: las presentes condiciones generales de EasyMoza.

Artículo 2 – Disposiciones generales

Estas condiciones generales se aplican a todo contrato entre EasyMoza y el cliente, también cuando en su ejecución intervienen terceros (como la imprenta y el transportista).

Las desviaciones de estas condiciones solo son válidas si se han acordado expresamente por escrito o por medios electrónicos.

Si una disposición es nula o se anula, las demás disposiciones siguen siendo plenamente aplicables. En ese caso, EasyMoza y el cliente acordarán una disposición sustitutiva que se acerque lo más posible a la finalidad de la original.

Artículo 3 – Derecho de desistimiento

Las impresiones se elaboran especialmente para el cliente, a partir de sus propias fotos y según sus propias elecciones. Por ello, estos productos hechos a medida no están sujetos al derecho de desistimiento.

Para un archivo digital o un vídeo de pago se aplica, en principio, un derecho de desistimiento de 14 días. Este derecho se pierde en cuanto comienza la entrega si, antes de la entrega, el cliente ha consentido expresamente la entrega inmediata y ha declarado saber que con ello pierde el derecho de desistimiento. El cliente lo hace al realizar el pedido, marcando una casilla independiente que no viene marcada de antemano; EasyMoza lo confirma en el correo electrónico de confirmación.

El hecho de que no exista derecho de desistimiento o de que este se pierda no afecta a los derechos legales del cliente cuando un producto no se ajusta al contrato.

Artículo 4 – El precio

Todas las ofertas son sin compromiso, salvo que se indique lo contrario. Las imágenes y los precios pueden cambiar. EasyMoza no queda vinculada por errores evidentes de impresión, composición o programación.

Los precios indicados incluyen el IVA. El envío de impresiones es gratuito a los Países Bajos, Bélgica y Alemania; para otros países de la UE, los gastos de envío se muestran antes del pago.

Artículo 5 – Formalización del contrato

El contrato se perfecciona cuando el cliente realiza y paga el pedido.

Un producto gratuito, como el vídeo gratuito, se pide sin pago; en ese caso, el contrato se perfecciona cuando el cliente realiza el pedido.

EasyMoza confirma el pedido por correo electrónico. Mientras no se haya enviado esta confirmación, el cliente puede resolver el contrato.

Artículo 6 – El mosaico

El mosaico se crea automáticamente: para cada tesela de la foto principal, el sitio web elige una foto pequeña del cliente cuyo color encaja bien.

La vista previa en pantalla da una idea lo más fiel posible del mosaico pedido. Lo bonito que resulte depende en parte de las fotos que elija el cliente, como la nitidez de la foto principal y el número y los colores de las fotos pequeñas.

En una impresión pueden surgir pequeñas diferencias de color con respecto a la pantalla, debidas, entre otras cosas, a la configuración de una pantalla y a la técnica de impresión. Estas diferencias normales no constituyen en sí mismas un defecto. No obstante, la impresión debe ajustarse al contrato y a las especificaciones elegidas.

Artículo 7 – Entrega y ejecución

Las impresiones las produce el socio de impresión de EasyMoza y se entregan en la dirección de la Unión Europea que el cliente indique al hacer el pedido.

Un archivo digital se entrega mediante un enlace de descarga por correo electrónico y en la página del pedido. El enlace funciona durante 3 meses; el cliente conserva una copia del archivo.

Un vídeo se entrega mediante un enlace por correo electrónico y en la página del pedido, con el que el cliente puede ver, compartir y descargar el vídeo (MP4). Un vídeo de pago permanece disponible durante un año y el vídeo gratuito durante 3 meses; el cliente conserva una copia.

EasyMoza entrega lo antes posible y, como máximo, 30 días después del pedido, salvo que se haya acordado otro plazo. Si esto no es posible, se informa al cliente lo antes posible y este puede resolver el pedido sin coste alguno; en ese caso, el importe ya pagado se reembolsa en un plazo de 14 días.

El riesgo de daño o pérdida de una impresión corresponde a EasyMoza hasta que se entrega al cliente.

Artículo 8 – Uso del archivo digital y del vídeo

El cliente puede conservar y compartir el archivo digital para uso propio, e imprimirlo tantas veces como quiera y donde quiera.

EasyMoza no es responsable de una impresión que el cliente haya encargado en otro lugar.

La música de los vídeos pertenece a EasyMoza. El cliente puede conservar, mostrar y compartir el vídeo con la música incluida para uso propio, también en internet y en las redes sociales. La música no puede utilizarse por separado del vídeo.

Artículo 9 – Conformidad y defectos

EasyMoza responde de que los productos se ajusten al contrato, a las especificaciones indicadas y a los requisitos legales de conformidad.

El cliente comunica los defectos o los productos entregados por error lo antes posible tras descubrirlos, a info@easymoza.com, preferiblemente con una foto. Una comunicación realizada en un plazo de 2 meses desde su descubrimiento se considera en todo caso hecha a tiempo; tampoco después de ese plazo se pierden sin más los derechos legales del cliente.

EasyMoza examina la comunicación y busca, junto con el cliente, una solución adecuada. La solución que el cliente puede exigir depende de las circunstancias y de la ley; los derechos legales del cliente se mantienen plenamente vigentes.

En la medida en que un defecto se deba a que el cliente ha utilizado el producto de forma incorrecta, lo ha modificado o lo ha hecho modificar, o lo ha expuesto a condiciones para las que no es adecuado, EasyMoza no es responsable de ello.

Este artículo no constituye una garantía comercial adicional y no limita los derechos legales del cliente.

Artículo 10 – Pago

El pago se realiza en línea a través de Adyen, el socio de pagos de EasyMoza. El cliente comunica de inmediato a EasyMoza cualquier error en los datos de pago.

Los pedidos se pagan por adelantado. Si, aun así, el cliente no paga a tiempo un importe adeudado, EasyMoza solo cobra gastos de cobro si se cumplen los requisitos legales: el cliente recibe primero un recordatorio gratuito con un plazo adicional de 14 días para pagar, y los gastos nunca superan lo legalmente permitido.

Artículo 11 – Reclamaciones

El cliente presenta las reclamaciones sobre la ejecución del contrato lo antes posible, descritas de forma completa y clara, a info@easymoza.com. Una reclamación presentada en un plazo de 2 meses desde que el cliente descubrió el defecto se considera en todo caso hecha a tiempo.

EasyMoza responde a las reclamaciones en un plazo de 14 días desde su recepción. Si una reclamación requiere más tiempo, el cliente recibe en un plazo de 14 días un acuse de recibo con una indicación de cuándo recibirá una respuesta más detallada.

Si el cliente y EasyMoza no logran resolver la cuestión de común acuerdo, el cliente puede someter el litigio al tribunal competente. Los clientes que residen en otro país de la UE también pueden dirigirse al Centro Europeo del Consumidor.

Artículo 12 – Derechos de autor y contenido

El cliente solo utiliza fotos y textos sobre los que tiene los derechos de autor, o para los que tiene permiso o una licencia válida para este uso, y declara estar autorizado para que EasyMoza los edite, los imprima y los convierta en un vídeo. Si en las fotos aparecen otras personas de forma reconocible, el cliente se asegura de que puede usar esas fotos para este fin.

El material contrario a la ley o a los derechos de terceros no se procesa; en caso de contenido delictivo, EasyMoza lo denuncia a la policía.

Los derechos de autor sobre el material siguen perteneciendo a su titular. El cliente concede a EasyMoza únicamente el permiso necesario para elaborar el producto pedido, conservarlo durante el tiempo indicado en la política de privacidad y entregarlo.

Artículo 13 – Responsabilidad

EasyMoza es responsable de los daños en la medida en que lo establezca la ley.

En la medida en que la ley lo permita, EasyMoza no es responsable de los daños indirectos, de los daños causados por la indisponibilidad temporal del sitio web, de los daños derivados de las características de las fotos que elige el propio cliente ni de los daños debidos a que el cliente haya facilitado información incorrecta o incompleta.

Estas condiciones no excluyen ni limitan la responsabilidad cuando la ley no lo permite, como en caso de dolo o imprudencia consciente, daños personales y responsabilidad por productos defectuosos. No afectan a los derechos imperativos del cliente como consumidor.

Artículo 14 – Legislación aplicable

Se aplica la versión de estas condiciones vigente en el momento de la celebración del contrato.

Todos los contratos se rigen por el derecho neerlandés; no se aplica la Convención de Viena sobre la compraventa internacional de mercaderías (CISG). Un consumidor que reside en otro país conserva la protección de las normas imperativas de ese país.