Condizioni generali

Articolo 1 – Definizioni

Nelle presenti condizioni generali si intende per:

• EasyMoza: il nome commerciale con cui StepFox, impresa individuale, vende prodotti; con sede in Bosven 314, 5464 ND Veghel, Paesi Bassi, iscritta alla Camera di Commercio olandese (KvK) con il numero 18067248, partita IVA NL001746929B54, raggiungibile all’indirizzo info@easymoza.com;
• Cliente: la controparte di EasyMoza;
• Mosaico: un mosaico fotografico che il cliente crea sul sito web a partire da una foto principale e dalle proprie foto piccole;
• Prodotto: il mosaico così come il cliente lo ordina: come file digitale, stampa o video;
• Contratto a distanza: un contratto concluso tramite il sito web, senza che il cliente ed EasyMoza si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;
• Condizioni generali: le presenti condizioni generali di EasyMoza.

Articolo 2 – Disposizioni generali

Le presenti condizioni generali si applicano a ogni contratto tra EasyMoza e il cliente, anche quando all'esecuzione partecipano terzi (come la tipografia e il corriere).

Eventuali deroghe alle presenti condizioni valgono solo se sono state espressamente concordate per iscritto o in forma elettronica.

Se una disposizione è nulla o viene annullata, le altre disposizioni restano pienamente applicabili. EasyMoza e il cliente concorderanno in tal caso una disposizione sostitutiva che si avvicini il più possibile allo scopo di quella originale.

Articolo 3 – Diritto di recesso

Le stampe sono realizzate appositamente per il cliente, a partire dalle sue foto e secondo le sue scelte. Per questi prodotti su misura non si applica pertanto il diritto di recesso.

Per un file digitale o un video a pagamento si applica in linea di principio un diritto di recesso di 14 giorni. Tale diritto decade non appena inizia la consegna, se prima della consegna il cliente ha espressamente acconsentito alla consegna immediata e ha dichiarato di essere consapevole di perdere in tal modo il diritto di recesso. Il cliente lo fa al momento dell’ordine spuntando un’apposita casella non preselezionata; EasyMoza lo conferma nell’email di conferma.

Il fatto che il diritto di recesso non si applichi o decada non pregiudica i diritti che la legge riconosce al cliente se un prodotto non è conforme al contratto.

Articolo 4 – Il prezzo

Tutte le offerte sono senza impegno, salvo diversa indicazione. Immagini e prezzi possono cambiare. EasyMoza non è vincolata da evidenti errori di stampa, di composizione o di programmazione.

I prezzi indicati comprendono l’IVA. La spedizione delle stampe è gratuita verso Paesi Bassi, Belgio e Germania; per gli altri paesi dell’UE le spese di spedizione sono indicate prima del pagamento.

Articolo 5 – Conclusione del contratto

Il contratto si conclude quando il cliente effettua e paga l'ordine.

Un prodotto gratuito, come il video gratuito, si ordina senza pagamento; in tal caso il contratto si conclude quando il cliente effettua l'ordine.

EasyMoza conferma l'ordine via email. Finché tale conferma non è stata inviata, il cliente può risolvere il contratto.

Articolo 6 – Il mosaico

Il mosaico viene creato automaticamente: per ogni tessera della foto principale il sito web sceglie una foto piccola del cliente il cui colore si adatta bene.

L’anteprima sullo schermo dà un’idea il più possibile fedele del mosaico ordinato. La qualità del risultato dipende anche dalle foto scelte dal cliente, come la nitidezza della foto principale e il numero e i colori delle foto piccole.

In una stampa possono verificarsi piccole differenze di colore rispetto allo schermo, dovute tra l’altro alle impostazioni di uno schermo e alla tecnica di stampa. Tali normali differenze non costituiscono di per sé un difetto. La stampa deve comunque essere conforme al contratto e alle specifiche scelte.

Articolo 7 – Consegna ed esecuzione

Le stampe sono realizzate dal partner di stampa di EasyMoza e consegnate all’indirizzo nell’Unione europea indicato dal cliente al momento dell’ordine.

Un file digitale viene consegnato tramite un link per il download inviato via email e disponibile nella pagina dell'ordine. Il link funziona per 3 mesi; il cliente conserva una copia del file.

Un video viene consegnato tramite un link inviato via email e disponibile nella pagina dell'ordine, con cui il cliente può guardare, condividere e scaricare il video (MP4). Un video a pagamento resta disponibile per un anno, il video gratuito per 3 mesi; il cliente ne conserva una copia.

EasyMoza consegna il prima possibile e al più tardi entro 30 giorni dall'ordine, salvo che sia stato concordato un termine diverso. Se ciò non è possibile, il cliente ne viene informato il prima possibile e può risolvere l'ordine senza costi; l'importo eventualmente già pagato viene in tal caso rimborsato entro 14 giorni.

Il rischio di danneggiamento o smarrimento di una stampa resta a carico di EasyMoza fino alla consegna al cliente.

Articolo 8 – Uso del file digitale e del video

Il cliente può conservare e condividere il file digitale per uso personale e farlo stampare tutte le volte che vuole, dove vuole.

EasyMoza non è responsabile di una stampa che il cliente abbia fatto realizzare altrove.

La musica dei video appartiene a EasyMoza. Il cliente può conservare, mostrare e condividere il video con la musica per uso personale, anche su internet e sui social media. La musica non può essere utilizzata separatamente dal video.

Articolo 9 – Conformità e difetti

EasyMoza assicura che i prodotti sono conformi al contratto, alle specifiche indicate e ai requisiti di conformità previsti dalla legge.

Il cliente segnala i difetti o i prodotti consegnati per errore il prima possibile dopo averli scoperti, a info@easymoza.com, preferibilmente con una foto. Una segnalazione entro 2 mesi dalla scoperta è in ogni caso tempestiva; anche dopo tale termine i diritti che la legge riconosce al cliente non decadono automaticamente.

EasyMoza esamina la segnalazione e cerca insieme al cliente una soluzione adeguata. La soluzione che il cliente può pretendere dipende dalle circostanze e dalla legge; i diritti che la legge riconosce al cliente restano pienamente in vigore.

Nella misura in cui un difetto sia causato dal fatto che il cliente ha usato il prodotto in modo improprio, lo ha modificato o fatto modificare, oppure lo ha esposto a condizioni per le quali non è adatto, EasyMoza non ne è responsabile.

Il presente articolo non costituisce una garanzia commerciale aggiuntiva e non limita i diritti che la legge riconosce al cliente.

Articolo 10 – Pagamento

Il pagamento avviene online tramite Adyen, il partner di pagamento di EasyMoza. Il cliente segnala immediatamente a EasyMoza eventuali errori nei dati di pagamento.

Gli ordini si pagano in anticipo. Se il cliente non paga comunque in tempo un importo dovuto, EasyMoza addebita spese di recupero solo se sono soddisfatte le condizioni di legge: il cliente riceve prima un sollecito gratuito con altri 14 giorni per pagare, e le spese non superano mai quanto consentito dalla legge.

Articolo 11 – Reclami

Il cliente presenta i reclami relativi all'esecuzione del contratto il prima possibile, descritti in modo completo e chiaro, a info@easymoza.com. Un reclamo presentato entro 2 mesi dalla scoperta del difetto è in ogni caso tempestivo.

EasyMoza risponde ai reclami entro 14 giorni dal ricevimento. Se un reclamo richiede più tempo, il cliente riceve entro 14 giorni una conferma di ricezione con l'indicazione di quando seguirà una risposta più dettagliata.

Se il cliente ed EasyMoza non riescono a risolvere la questione insieme, il cliente può sottoporre la controversia al giudice competente. I clienti che risiedono in un altro paese dell'UE possono rivolgersi anche al Centro europeo dei consumatori.

Articolo 12 – Diritto d'autore e contenuti

Il cliente utilizza solo foto e testi di cui detiene il diritto d’autore, o per i quali ha il permesso o una licenza valida per questo uso, e dichiara di essere autorizzato a farli modificare, stampare ed elaborare in un video da EasyMoza. Se nelle foto compaiono altre persone riconoscibili, il cliente si assicura di poter utilizzare tali foto a questo scopo.

Il materiale contrario alla legge o ai diritti di terzi non viene elaborato; in caso di contenuti di rilevanza penale EasyMoza li denuncia alla polizia.

Il diritto d’autore sul materiale resta del titolare dei diritti. Il cliente concede a EasyMoza solo l’autorizzazione necessaria per realizzare il prodotto ordinato, conservarlo per il periodo indicato nell’informativa sulla privacy e consegnarlo.

Articolo 13 – Responsabilità

EasyMoza è responsabile dei danni nella misura prevista dalla legge.

Nei limiti consentiti dalla legge, EasyMoza non è responsabile dei danni indiretti, dei danni causati dalla temporanea indisponibilità del sito web, dei danni derivanti dalle caratteristiche delle foto scelte dal cliente né dei danni dovuti al fatto che il cliente abbia fornito informazioni errate o incomplete.

Le presenti condizioni non escludono né limitano la responsabilità nei casi in cui la legge non lo consente, come in caso di dolo o colpa grave, danni alla persona e responsabilità per danno da prodotti difettosi. Non pregiudicano i diritti inderogabili che la legge riconosce al cliente in quanto consumatore.

Articolo 14 – Legge applicabile

Si applica la versione delle presenti condizioni in vigore al momento della conclusione del contratto.

Tutti i contratti sono regolati dalla legge olandese; la Convenzione di Vienna sulla vendita internazionale di beni mobili (CISG) non si applica. Il consumatore che risiede in un altro paese mantiene la tutela delle norme imperative di quel paese.